工行安徽省分行多点发力 推动账户服务提质增效

近年来，工行安徽省分行积极践行人民银行“支付为民”理念，紧紧围绕“优化企业开户服务、推动改善营商环境”主题，不断深化企业开户服务管理，让金融“血脉”更加健康通畅，助力实体经济高质量发展。

立足客户需求 账户服务更加精细化

该行坚持以客户为中心的理念，针对不同企业客户群体，不断丰富账户服务功能，细化账户服务场景，提供专业、精准服务。

针对无固定营业场所、集中注册地址登记等情形的初创小微企业，设置小微企业开户绿色通道，在便捷预约开户的基础上进一步提供简易开户服务，解决当前初期小微企业开户难的问题。

针对供应链企业，提供“供应链1+1”异地见证开户服务，解决核心企业上下游客商异地开户往返业务成本过高等问题。

针对外贸企业，提供多币种账户一站式服务，实现客户线上提交一次申请、多个币种账户一次性开立、多个产品一次共享，助力企业面向全球经营发展。

着力流程创新 账户服务更加便捷化

依托数字化转型，聚力科技赋能。该行积极创新流程，充分应用营业执照二维码识别、客户身份人脸识别、工商信息直连核验、开户资料OCR识别等多项科技技术，打造线上线下无缝对接的便捷开户流程。

该行积极推广网上银行、手机银行、微信公众号等电子渠道预约开户服务，在营业网点布放市场监管部门企业注册登记受理终端机具，提供电子营业执照开户服务，为实体经济提供注册登记、电子预约开户、开户和常用金融产品一站式办理服务。全程只需客户一次到店即可办妥，真正实现让数据多跑路、让客户少跑腿。

聚焦信息公开 账户服务更加透明化

该行认真贯彻落实优化营商环境“三公开”原则，通过线上线下渠道向公众公开账户服务标准、资费标准和办理时限，并在网点显著位置公示三级监督服务电话、负面清单指引、摆放《安徽省企业账户开户服务手册》等宣传资料，明确银行开户服务标准，接受社会监督。

同时，在工行官方网站、行内公众号、网点建立企业开户宣传区及服务指南，开展线上线下对企业账户服务宣传工作，向客户介绍解读该行各类账户开户基本流程、金融产品类型、企业开户收费服务标准，为客户提供事前开户咨询、事中开户引导、事后账户维护的全流程、专业、透明服务，最大化提升客户服务满意度。

强化政策宣导 账户服务更加规范化

为确保各项优化账户服务举措落实到位，该行对内及时组织各级账户服务人员学习相关文件精神，加强业务素质培养，精准掌握政策依据、业务流程，为客户提供规范化服务。

同时，对外开展主题宣传、驻点宣传、上门宣传等活动，向企业客户普及金融知识及国家优化账户服务政策，积极引导企业自觉遵守国家法律法规与账户管理政策，增强自我保护能力，提高对银行服务与风险防范的认知，进一步巩固银企之间和谐、共赢的健康有序的金融服务关系。（梁宗林）

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