28个人工售票窗口、136台自助售退改票机 广州南站开启了春运售票工作

在全国客流量最大的高铁站广州南站，3日在迎来返程客流高峰的同时，也开启了春运售票工作。当天，广州南站启用了28个人工售票窗口、136台自助售退改票机。从10时开始到14时30分，广州南站已售出春运首日车票6万多张。

据广铁集团客运部相关负责人介绍，广铁集团管内已全面实施电子客票(广深港跨境列车和广九直通车除外)，广铁集团管内除广九直通车外的旅客列车均通过中国铁路客户服务中心网站和铁路12306手机客户端发售春运火车票。

铁路部门不再出具纸质车票，旅客直接凭有效购票身份证件进站乘车。旅客可在车站人工窗口和自动售票机上领取180日内(含)的报销凭证。

2022年春运售票，12306网站(手机客户端)进一步拓宽服务渠道，相关服务时间较往年延长。其中，12306网站(手机客户端)售票改签时间为每日5时至次日凌晨1时，提供每日20小时售票改签服务，并继续提供全天候24小时退票服务。新增12306网站(手机客户端)列车折返退差、晚点退票和区段停运退票功能，旅客可线上自助办理折返列车、晚点列车和区段停运列车车票原退(退差)手续，减少窗口排队，更加方便快捷。

广铁集团各大车站窗口功能设置为售票、改签、退票、综合业务一体化的全功能模式，特别是各大车站将推出自动售票机改签新功能，旅客持电子支付购买的未换取报销凭证的电子客票可在自动售票机上自助办理改签，更加省时方便。

为保障老年旅客和障碍人士购票，广铁集团管内车站优先保证为老年旅客和障碍人士提供人工服务和现金购票服务，推出12306网站(手机客户端)无障碍适老化功能界面，支持大字体、大图标、高对比度和手机读屏，并在余票充足时为老年旅客自动分配下铺，有效解决老年人和障碍人士网络购票困难。如老年旅客无手机，可提供能及时联系的亲友手机号码进行12306核验。

广铁集团客运部门负责人表示，春运期间，广铁集团将根据疫情防控要求和客流变化适时调配运力，动态调整列车开行，不断改进服务举措，努力提升广大旅客出行体验。春运前，赣深高铁的开通运营，拉近了南昌、合肥、南京、上海等中东部城市与广深地区的时空距离，将有效便利沿线群众春运出行。

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